Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Zlash
Chez Zlash, nous voulons que vous soyez totalement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.
Pour être éligible, l'article doit être :
- dans son état d'origine (non porté, non lavé, non utilisé);
- dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées;
- accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.
Note : tout article retourné incomplet, endommagé ou porté ne pourra être ni remboursé ni échangé.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :
- Contactez-nous par e-mail [zlash.cpro@gmail.com] avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez également y ajouter le motif du retour (facultatif).
- Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
- Expédiez le colis.
3. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront remboursés sur présentation d’un justificatif.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés (délai de 14 jours maximum).
5 . Échanges
Si un article est reçu défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais, en joignant des photos du produit.
Une solution sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement, conformément aux garanties légales en vigueur.
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou couleur, nous vous conseillons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.
6. Articles non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les articles personnalisés ou réalisés sur mesure,
- les sous-vêtements, maillots de bain ou articles assimilés, pour des raisons d’hygiène (sauf défaut ou si l’article n’a pas été ouvert),
- les cartes cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire via l’adresse suivante : zlash.cpro@gmail.com
L’équipe Zlash